ココロ熱い！「ファイトサービス」

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こんにちは涼香です(´・ω・｀)。



昨日の朝は、土砂降りの雨から一転、素晴らしい秋空に恵まれましたね。

そこで朝ちゃちゃっとメールをみてから、溜まった洗濯を片付けジムで筋トレ♪と胸算用。洗濯機を回しながらメールチェックするとネットバンキングから重要メールが・・・。



こりゃ大変とログインし、ＩＤとパスワードを入力。管理画面に入って、いざ重要メール（セキュリティ強化の関係だと思う）をクリックしたところ画面にメッセージが現れ急にログインできなくなってしまいました！

再起動してもダメなので、仕方なくサポートセンターに�筺�。



「只今おつなぎできません・・・」のメッセージとともに何分も待たされ、やっとつながり事情を説明して┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ一安心・・。

ところが何してもアレしてもちっとも原因がわからない。インターネットのセキュリティツールを開いて設定を変えたり（オペレーターのいわれるがまま┐(´д｀)┌）何度も再起動したり。はては携帯を持ち出してそこからログインしてみたり。

・・はじめのうちは、オペレーターの男性（若いお兄ちゃんらしき声）落ち着いていてハキハキしてて好感が持てたのだけど。

かれこれ時計を見ればもう１時間以上電話しているんです。しかもサポートセンターはフリーダイヤルじゃないし｡･ﾟ･(ﾉ∀｀)･ﾟ･｡

もう最後のほうは、いい加減どうでも良くなってしまいました（再起動してる間、洗濯干したりして）。

あげく最後には「システムのほうに相談してみます。ただし時間がかかると思います」という返答。




ｴｪ━━━━━( ﾟÅﾟ；)━━━━━なんですと!!?この１時間以上の操作はいったい？

相手のこと考えているなら、「時間がかかりそうだ」くらい途中で言ってくれてもよさそうなものを！



そうブンむくれてみると、サービスとは「やさしい物腰」「丁寧な言葉遣い」それも大事だけど、その底に流れている「相手をおもいやる熱い気持ち」がなければ、それはいいサービスとはいえないんだ・・と思いましたね！

こんな落ち着き払った丁寧な対応でありながら、実は相手を思いやっていない今回のオペレーターのようなサービス。

そんなのもあれば、近所のコンビニの女の子はめちゃくちゃレジがのんびりペースなんだけど、最後に必ず


「お気をつけて！！」


と大声で呼びかけてくれる、あの思いやりが、めちゃくちゃ心が熱い「ファイトサービス」なんだなあ・・としみじみ思うのでした。

レジが遅くてちょっと叱られたりしてるみたいだけど、アナタのファイトサービスに癒されているよ！がんばれがんばれ！！心がじんわり熱くなる「ファイトサービス」についての体験でした。






ファイトサービス
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執筆者谷澤涼香さん

投稿日時2007/10/11 16:45:46


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